Uçuş iptali yaşayanlar 600 euroya kadar tazminat talep edebilir

Yaz sezonunda Avrupa ile Türkiye arasındaki havacılık trafiğinin artması, uçuş iptalleri ve gecikmeleri sıklaştırıyor; bu da yolcuların yasal haklarını ön plana çıkarıyor. Avrupa Birliği mevzuatı, belirli koşullar altında iptal veya uzun gecikmelerle karşılaşan yolculara çeşitli tazminat ve tamamlayıcı hizmet hakkı sağlıyor.

Havayolu şirketi bir uçuşu iptal ettiğinde, yolcuya üç seçenekten birini sunmak zorundadır: bilet bedelinin tam iadesini yapma, uygun bir alternatif uçuş düzenleme veya yolcunun seçtiği daha ilerideki bir tarihte rota değişikliğine gidebilme. İptal kararı kalkıştan 14 günden az bir süre öncesinde alınırsa ve bildirim zamanı ya da sunulan yedek uçuşun takvimi elverişsizse, parasal tazminat da ödenmesi gerekebiliyor. Bu tazminat, 250, 400 veya 600 euro olarak sıralanıyor; rakam tamamen uçuşun mesafesine ve diğer koşulların detaylarına göre belirleniyorsa da, olağanüstü bir olay havayolunun sorumluluğunun dışında kalıyorsa ödemesi reddedilebiliyor. Fırtına gibi ciddi hava fenomenleri veya havayolunun makul çabalarla önleyemeyeceği başka acil durumlar, tazminat yükümlülüğünü kaldırabilir; buna rağmen yolcunun iade veya alternativ ulaştırma hakkı devam eder.

Uçuşun iptal olması veya önemli ölçüde gecikmesi sırasında yolcu havalimanında beklemek durumunda kalırsa, havayolu şirketi yiyecek-içecek hizmeti sağlamakla yükümlüdür. Eğer sefer ertesi gün için yeniden planlanırsa, otel masrafı ve otele gidip gelme ulaştırması şirketin hesabına yazılabilir. Bu sebeple yolcuların makul olarak harcadıkları tutarların fatura ve makbuzlarını muhafaza etmeleri kritik hale geliyor. Üç saat veya daha uzun bir gecikmeyle nihai destinasyona varılan durumlarda da, istisnai koşullar dışında mesafe esasıyla tazminat talebinde bulunma şansı oluşuyor.

Türkiye-Avrupa rotalarında uygulanacak kurallar, havayolunun menşei ve seyahat yönüne göre değişebiliyor. Almanya'dan Türkiye'ye gidiş uçuşlarında havayolunun hangi ülkede tescilli olduğu önemli değil, AB yolcu haklarının tamamı geçerli kılınıyor; ancak Türkiye'den Almanya'ya gitmekte olan bir yolcu için bu hak yalnızca AB merkezli bir havayolunu kullanan kişilere tanınıyor. Avrupa Birliği, 2026 yılında yeni bir mevzuat revizesi uygulamaya alacak ve bu düzenlemeler tazminat başvurularını basitleştirecek, iptal bildirimlerini iyileştirecek, aktarmalı yolculara daha güçlü koruma verecek ve engelli yolcuların korunmasını artıracak şekilde tasarlanmıştır.

Yolcuların uçuş iptali veya gecikmesini yaşadığında yapacağı en önemli iş, bütün belgeleri saklamaktır. Rezervasyon bilgileri, biniş kartları, havayolundan gelen haberleşmeler, iptal veya gecikme konusundaki resmi bildirimler ve acil durumda yapılan harcamaların makbuzları tazminat talebinde başarılı olmak için elzem olmaktadır.